Refund policy

Palautusehdot

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli tilaamasi tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen seuraavien ehtojen mukaisesti.

1. Palautusoikeus

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien.

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikuntoisia tuotteita alkuperäispakkauksessaan.

2. Korvakorut ja hygieniatuotteet

Korvakorut katsotaan hygieniatuotteiksi. Tämän vuoksi palautusoikeus ei koske:

  • lävistyskoruja
  • läpimeneviä korvakoruja
  • tuotteita, joiden hygieniasinetti tai pakkaus on avattu

Mikäli tuote on käyttämätön, palautus voidaan hyväksyä.

3. Ale- ja outlet-tuotteet

Ale- ja outlet-tuotteilla on sama palautusoikeus kuin normaalihintaisilla tuotteilla, ellei tuotteen yhteydessä toisin mainita. Hygienia- ja mittatilaustuotteet eivät kuitenkaan kuulu palautusoikeuden piiriin.

4. Palautuksen tekeminen

Ilmoita palautuksesta sähköpostitse asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä takaisin.

Liitä palautuksen mukaan:

  • tilausnumero
  • nimesi
  • palautuksen syy

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai väärä.

asiakaspalvelun email: minegungorteam@gmail.com

5. Hyvitykset

Palautus käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle. Postikulut takaisin lähettämisestä vastaa ostaja.

6. Vialliset tai väärät tuotteet

Jos tuote on viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Korvaamme tällöin myös palautuksesta aiheutuvat kulut.

7. Noutamattomat paketit

Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin palautus. Pidätämme oikeuden veloittaa toimitus- ja palautuskulut noutamattomista tilauksista.

Return Policy

1. General

Products purchased from our online store have a 14-day right of return in accordance with Finnish consumer protection law, starting from the date the order is received.

The right of return applies only to unused products in their original condition and original packaging.

2. Hygiene Exception for Earrings

For hygiene reasons, earrings cannot be returned or exchanged if:

  • the product has been used
  • the hygiene seal or packaging has been opened
  • the product is no longer in resellable condition

This especially applies to piercing earrings and other products classified as hygiene items.

3. Sale Items

Sale and discounted items have the same return rights as regular-priced products unless otherwise stated on the product page.

4. How to Make a Return

Please notify us about your return by email at:
Minegungorteam@gmail.com

Include the following information:

  • order number
  • your name
  • reason for return (optional)

Customers are responsible for return shipping costs unless the item is faulty or incorrectly delivered.

5. Refunds

Approved returns will be refunded to the original payment method within 14 days after the returned item has been received and inspected. Postal fee for sending the order should be paid by customer.

6. Faulty Products

If the product is defective or you received the wrong item, please contact customer service as soon as possible. In such cases, the online store is responsible for the return shipping costs.

7. Unclaimed Parcels

Unclaimed parcels are not considered returns. We reserve the right to deduct shipping and handling costs from the refund amount.